9 points démontrent le besoin absolu du commerce électronique dans l'industrie des pièces détachées :
Il devient une réalité vivante que le cycle de vente est davantage axé sur les inspections en ligne des machines et les discussions vidéo dans l'industrie des pièces de rechange. Qu'il s'agisse d'effectuer des recherches en ligne pour découvrir de nouvelles entreprises qui fournissent des pièces de rechange, de trouver les bonnes pièces, des recommandations de pièces ou même de vouloir en savoir plus sur vous après avoir visité votre boutique hors ligne, une plateforme de commerce électronique est essentielle à plusieurs égards.
Aujourd'hui, les clients B2B s'attendent à ce que vous ayez une bonne présence numérique et que vous leur permettiez même de faire des achats numériques. Si vous ne répondez pas à cette demande, vous laissez plusieurs opportunités inexploitées.
De plus, un site de commerce électronique fonctionnera comme un canal de vente avec une grande variété de possibilités pour les résultats commerciaux et la croissance de votre marque.
Dans le même temps, trouver un partenaire technologique qui comprend l'approche nuancée nécessaire pour une entreprise de commerce électronique est essentiel à votre succès. Dans cet article, nous abordons, en 9 points, comment une plateforme de commerce électronique B2B robuste peut vous aider à réussir votre transformation numérique et comment choisir le bon partenaire et les bons outils qui peuvent vous aider à y parvenir.
Voici pourquoi votre entreprise de pièces détachées a besoin d'une plateforme de commerce électronique B2B
Le commerce électronique a évolué à un rythme accéléré depuis la pandémie et continue de croître. Les clients attendent plus et, en tant qu'entreprise cherchant à prospérer, vous devez leur en donner plus. Les réunions en personne ne suffisent plus ; il s'agit de fournir une expérience holistique en ligne et hors ligne. Alors que les entreprises s'occupent efficacement des magasins hors ligne, comprenons mieux la présence en ligne.
1. Sert de passerelle vers votre marque
Aujourd'hui, avoir une empreinte numérique vous place sur la carte pour les clients. Il est devenu presque obligatoire d'avoir une présence omnicanale pour séduire votre client. Une enquête a révélé que pour la méthode de recherche d'un acheteur B2B, 53 % des répondants utilisaient la recherche sur le Web et 41 % dépendaient des sites Web. Par conséquent, si vous n'avez pas de présence en ligne avec un site Web de commerce électronique pour votre entreprise de pièces de rechange, plus de la moitié de vos clients potentiels ne vous trouveront même pas !
Une plate-forme de commerce électronique bien construite telle que (https://www.kondarsoft.com/fr/) en fait un terrain de jeu égal parmi les concurrents.
2. Permet aux clients de trouver exactement ce qu'ils recherchent
Auparavant, les représentants commerciaux des pièces de rechange apportaient un catalogue et aidaient les clients dans leur processus de prise de décision. Mais c'est un processus fastidieux et qui prend du temps, surtout lorsqu'il existe des moyens plus simples de naviguer dans ce processus. Le volume considérable de pièces aujourd'hui rend l'ensemble de la tâche extrêmement ardue - Il n'y a aucun moyen pour les clients de continuer à feuilleter des centaines de pages pour trouver la bonne pièce. Un catalogue numérique sur une plateforme de commerce électronique peut aider les clients à trouver exactement ce qu'ils recherchent. Dans le même temps, si votre site Web est propulsé par un bon moteur de recherche, chaque fois qu'un client ne trouve pas exactement ce qu'il recherche, la suggestion de bonnes alternatives peut être un grand coup de pouce pour votre entreprise. Comme les clients sont habitués à de telles recommandations sur les plateformes B2C, ils s'attendent également à une expérience similaire de la part des entreprises B2B. Heureusement, KondarSoft (https://marketplace.kondarsoft.com/fr/products) peut faire les deux (B2B et B2C).
Cependant, la création de listes de produits n'est pas aussi simple dans ce secteur que sur d'autres sites de commerce électronique B2C. Une simple description ne suffit pas. L'importation de ces données produit sur des millions de SKU de plusieurs fabricants pourrait être une tâche redoutable si votre partenaire technologique n'est pas équipé pour gérer ce niveau de complexité.
3. Vous fournit des données abondantes et des informations analytiques pour comprendre les clients
Une plate-forme de commerce électronique vous permet pratiquement de découvrir le parcours d'achat de votre client. Tendances et modèles concernant les produits qu'ils recherchent, les pages qu'ils visitent habituellement, les données sur l'abandon de panier - un problème majeur de commerce électronique, les zones géographiques où les ventes sont les plus élevées et les plus basses, les commandes saisonnières le cas échéant et plus encore ! KondarSoft vous aide à comprendre ce comportement d'achat.
4. Offrez à vos commerciaux plus de temps et moins d'erreurs
Dans l'industrie des pièces de rechange, les équipes du service client et les commerciaux sont souvent étouffés par de longs appels clients. Qu'il s'agisse de clarifier ce que le client recherche, de personnaliser sa commande ou de lui fournir de nombreuses informations sur le produit, tous ces processus prennent du temps.
Lorsque la plate-forme KondarSoft est intégrée au mélange, elle offre aux clients la possibilité de visualiser leurs besoins, de comprendre les produits de première main et de faire l'achat par eux-mêmes. MIT Germany GmbH (https://mit-germany.de/en/ ), l'un de nos clients, fournisseur de pièces d'expédition, de production d'électricité et de chemin de fer basé à Hambourg, a mis en place une plate-forme de commerce électronique - Les commandes en ligne ont permis à leurs commerciaux d'économiser plus de 18 minutes par transaction!
Cela signifie que si vous implémentez une plate-forme de commerce électronique, cela permet à vos employés de répondre aux requêtes plus complexes des clients.
S'imprégner d'une plate-forme de commerce électronique permet de réduire les erreurs manuelles pouvant survenir lors de longues conversations à découvert ou même de la faute de l'acheteur. Cependant, vous voulez éliminer autant que possible ces tracas commerciaux. Une plate-forme de commerce électronique aide dans ce processus en montrant toutes les informations influençant la décision aux clients et leur permet de revoir les détails de leur commande à portée de main à tout moment.
5. Vous permet de réaliser facilement des ventes croisées et incitatives
Lorsque les clients utilisent votre plate-forme de commerce électronique pour parcourir les produits, cela vous donne la possibilité de vendre des produits de manière croisée. Par exemple, chaque fois qu'ils recherchent des phares pour leur automobile, le système peut également recommander des feux arrière. Lorsqu'ils voient la possibilité d'acheter également des produits connexes auprès de vous, votre valeur moyenne de commande (AOV) est vouée à augmenter.
Vous pouvez également vendre des produits via votre plateforme de commerce. Chaque fois qu'un client recherche un produit spécifique, recommander des produits de meilleure qualité avec lui, à un prix légèrement plus élevé, peut l'inciter à dépenser plus.
6. Améliore la valeur et la portée de votre marque
Si vous avez une boutique hors ligne avec des clients qui vous visitent souvent, c'est parfait ! Vous êtes déjà sur le marché avec un certain niveau de présence de la marque. Cependant, lorsque vous avez une présence en ligne via une plate-forme de commerce électronique, des clients viendront sur vos sites pour des requêtes, par opposition à toute méthode d'appel à froid. Cela vous aide également à étendre votre portée à de nouvelles zones géographiques!
Une enquête a révélé que pour choisir un fournisseur pour leurs produits B2B, 57 % des personnes interrogées pensaient qu'un site Web qui répondait aux besoins de leur secteur était extrêmement important, ainsi qu'une tarification facile d'accès et des informations concurrentielles. Vous pouvez offrir à vos clients tout cela et plus encore avec un système de commerce électronique bien organisé tel que KondarSoft ( https://marketplace.kondarsoft.com/fr/products ).
7. Fournit une expérience de paiement transparente
Souvent, les offres peuvent échouer aux dernières étapes. Si votre entreprise de pièces détachées est confrontée à un problème similaire, une plate-forme de commerce électronique peut vous aider à accélérer les choses. Le client peut acheter facilement et avoir tous les frais supplémentaires tels que les frais d'expédition à l'avance. Cela leur évite les surprises de dernière minute et réduit les abandons de panier. Dans les entreprises de commerce électronique B2B, le nombre d'abandons de panier est assez élevé, de l'ordre de 70 %. S'associer à la bonne plateforme pour permettre une expérience de paiement fluide peut améliorer vos taux de conversion.
8. Augmente l'expérience post-achat et le taux de rétention
Il est essentiel d'offrir une expérience transparente à vos clients depuis le moment où ils arrivent sur votre site Web jusqu'au moment où ils passent une commande. Cependant, l'expérience post-achat est également cruciale et facilitée par un système de commerce électronique.
Il est impératif de fournir aux clients un accès facile à leurs factures, à l'historique des commandes, aux informations de suivi, aux processus de retour et de remboursement. Parallèlement, vous pouvez créer votre référentiel de commentaires en demandant aux clients de laisser un avis après avoir reçu leurs produits. Cela contribue à renforcer l'impression de votre marque et fera de vous une entreprise digne de confiance. KondarSoft OMS (Système de gestion des commandes) intégré à B2B Commerce peut rendre les processus post-achat d'exécution et d'échanges/retours/remboursements extrêmement faciles.
De même, ces processus contribuent également à améliorer les taux de rétention. Avec un accès facile pour rechercher des pièces de rechange, les informer des nouveaux produits sur le marché ou même faciliter la répétition des commandes, vous vous assurez que les clients n'iront pas chercher ailleurs ce dont ils ont besoin.
9. Vous aide à vous démarquer de vos concurrents
C'est une victoire en douceur pour vous si vos concurrents ne disposent pas de la plate-forme de commerce électronique robuste offerte par votre entreprise.
Conclusion:
Nous comprenons que le changement peut être intimidant et que passer d'une boutique hors ligne à une boutique en ligne est une nouvelle expérience. Mais c'est une entreprise qui vaut la peine d'investir votre temps et vos efforts car le retour sur investissement est exponentiel. Alors que le progrès numérique transforme radicalement chaque industrie, il est essentiel d'évoluer et d'embrasser les changements et de grandir plutôt que d'y résister.
Veuillez visiter notre site Web à l'adresse (https://www.kondarsoft.com/fr/) et nous vous guiderons pour vous préparer à entreprendre la transition avec nous !
