9 نقاط توضح الحاجة المطلقة للتجارة الإلكترونية في صناعة قطع الغيار:
أصبح من الواقعي أن تكون دورة المبيعات أكثر تركيزًا على عمليات التفتيش عبر الإنترنت للآلات ومناقشات الفيديو في صناعة قطع الغيار. سواء كان الأمر يتعلق بإجراء بحث عبر الإنترنت لاكتشاف الأعمال التجارية الجديدة التي توفر قطع الغيار ، أو العثور على الأجزاء المناسبة ، أو التوصيات الجزئية ، أو حتى الرغبة في معرفة المزيد عنك بعد زيارة متجرك غير المتصل بالإنترنت - فإن منصة التجارة الإلكترونية ضرورية بعدة طرق.
يتوقع عملاء B2B >اليوم أن يكون لديك وجود رقمي جيد وتمكينهم من التسوق رقميًا. إذا كنت لا تفي بهذا الطلب ، فإنك تترك العديد من الفرص غير مستغلة.
بالإضافة إلى ذلك ، سيعمل موقع التجارة الإلكترونية كقناة مبيعات مع مجموعة متنوعة من نطاق نتائج الأعمال ونمو علامتك التجارية.
في الوقت نفسه ، يعد العثور على شريك تقني يفهم النهج الدقيق اللازم لعمل التجارة الإلكترونية أمرًا بالغ الأهمية لنجاحك. في هذه المقالة ، نتناول ، في 9 نقاط ، كيف يمكن لمنصة قوية للتجارة الإلكترونية B2B >أن تساعدك على تحقيق التحول الرقمي وكيفية اختيار الشريك المناسب والأدوات التي يمكن أن تساعدك على تحقيق ذلك.
إليك سبب احتياج أعمالك في مجال قطع الغيار إلى نظام أساسي للتجارة الإلكترونية بين الشركات
تطورت التجارة الإلكترونية بوتيرة متسارعة منذ الوباء ولا تزال تنمو. يتوقع العملاء المزيد ، وكشركة تتطلع إلى الازدهار ، يجب عليك تمكينهم بالمزيد. الاجتماعات الشخصية لم تعد تقطعها تمامًا - إنها تتعلق بتوفير تجربة شاملة عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال. بينما كانت الأنشطة التجارية تهتم بالمتاجر غير المتصلة بالإنترنت بكفاءة ، فلنتعرف أكثر على التواجد عبر الإنترنت.
1. بمثابة بوابة لعلامتك التجارية
اليوم ، وجود بصمة رقمية يضعك على الخريطة للعملاء. لقد أصبح من الإلزامي تقريبًا أن يكون لديك وجود متعدد القنوات لمناشدة عميلك. كشفت دراسة استقصائية أنه بالنسبة لطريقة بحث مشتري B2B >، استخدم 53٪ من المشاركين بحث الويب و 41٪ اعتمدوا على مواقع الويب. لذلك ، إذا لم يكن لديك وجود عبر الإنترنت مع موقع ويب للتجارة الإلكترونية لنشاطك التجاري لقطع الغيار ، فلن يجدك أكثر من نصف عملائك المحتملين!
منصة التجارة الإلكترونية المبنية جيدًا مثل (https://www.kondarsoft.com/ar/) >تجعلها ساحة لعب متكافئة بين المنافسين.
2. >تمكن العملاء من العثور على ما يبحثون عنه بالضبط
في وقت سابق ، كان ممثلو قطاع قطع الغيار يجلبون كتالوجًا ويساعدون العملاء في عملية اتخاذ القرار. لكن هذه عملية شاقة وتستغرق وقتًا طويلاً ، خاصةً عندما تكون هناك طرق أسهل للتنقل خلال هذه العملية. يجعل الحجم الهائل للأجزاء اليوم المهمة بأكملها شاقة للغاية - لا توجد طريقة يمكن للعملاء من خلالها الاستمرار في تقليب مئات الصفحات للعثور على الجزء الصحيح. يمكن أن يساعد الكتالوج الرقمي الموجود على منصة التجارة الإلكترونية العملاء في العثور على ما يبحثون عنه بالضبط. في الوقت نفسه ، إذا كان موقع الويب الخاص بك مدعومًا بمحرك بحث جيد ، فعندما يتعذر على العميل العثور على ما يبحث عنه بالضبط ، يمكن أن يكون اقتراح البدائل الجيدة بمثابة دفعة كبيرة لعملك. نظرًا لأن العملاء معتادون على مثل هذه التوصيات على منصات B2C >، فإنهم يتوقعون تجربة مماثلة من شركات B2B >أيضًا. لحسن الحظ ، يمكن لـ KondarSoft (https://marketplace.kondarsoft.com/ar/products) >القيام بكلاهما (B2B & B2C).
ومع ذلك ، فإن إنشاء قوائم المنتجات ليس بهذه البساطة في هذه الصناعة على عكس مواقع التجارة الإلكترونية B2C >الأخرى. وصف بسيط لا يكفي. قد يكون استيراد بيانات هذا المنتج حول الملايين من وحدات الاحتفاظ بالمخزون من جهات تصنيع متعددة مهمة هائلة إذا لم يكن شريكك التكنولوجي مجهزًا للتعامل مع هذا المستوى من التعقيد.
3. يزودك ببيانات وفيرة ومعلومات تحليلية لفهم العملاء
تتيح لك منصة التجارة الإلكترونية عمليًا تجربة رحلة شراء عميلك. الاتجاهات والأنماط المتعلقة بالمنتجات التي يبحثون عنها ، والصفحات التي يتراجعون عنها عادةً ، وبيانات عن التخلي عن عربة التسوق - وهي مشكلة تجارة إلكترونية رئيسية ، والمناطق الجغرافية التي تكون فيها المبيعات أعلى وأدنى ، والطلبات الموسمية إن وجدت وأكثر! يساعدك KondarSoft >على فهم سلوك الشراء هذا.
4. يُمكّن مندوبي المبيعات لديك بمزيد من الوقت وأخطاء أقل
في صناعة قطع الغيار ، غالبًا ما تختنق فرق خدمة العملاء وممثلو المبيعات بمكالمات العملاء الطويلة. سواء كان ذلك في توضيح ما يبحث عنه العميل ، أو تخصيص طلبه ، أو إعطائه معلومات وافرة عن المنتج - فهذه كلها عمليات تستغرق وقتًا طويلاً.
عندما يتم إدخال منصة KondarSoft> في المزيج ، فإنها توفر للعملاء فرصة لتصور متطلباتهم وفهم المنتجات بشكل مباشر وإجراء عملية الشراء بمفردهم. MIT Germany GmbH (https://mit-germany.de/en/)> ، أحد عملائنا في هامبورغ في مجال الشحن وتوليد الطاقة وقطع غيار السكك الحديدية قام بتطبيق منصة التجارة الإلكترونية - ساعدت أوامر البيع عبر الإنترنت مندوبي المبيعات في توفير أكثر من 18 دقيقة لكل عملية!
هذا يعني أنه إذا قمت بتطبيق نظام أساسي للتجارة الإلكترونية ، فإنه يسمح لموظفيك بالرد على استفسارات العملاء الأكثر تعقيدًا.
يساعد تشرب نظام التجارة الإلكترونية على تقليل الأخطاء اليدوية التي يمكن أن تحدث مع المحادثات المكشوفة الطويلة أو حتى خطأ المشتري. ومع ذلك ، فأنت تريد التخلص من هذه المتاعب التجارية قدر الإمكان. تساعد منصة التجارة الإلكترونية في هذه العملية من خلال عرض جميع القرارات التي تؤثر على المعلومات للعملاء وتسمح لهم بمراجعة تفاصيل طلباتهم في متناول أيديهم في أي وقت.
5. تمكنك من البيع التبادلي والارتقاء بالبيع بسهولة
عندما يستخدم العملاء منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتصفح المنتجات ، فإنها تمنحك فرصًا لبيع المنتجات التبادلية. على سبيل المثال ، كلما كانوا يبحثون عن مصابيح أمامية لسيارتهم ، يمكن للنظام أن يوصي بالمصابيح الخلفية أيضًا. عندما يرون خيار شراء المنتجات ذات الصلة منك أيضًا ، فمن المؤكد أن متوسط قيمة الطلب (AOV>) سيزداد.
يمكنك أيضًا بيع المنتجات من خلال منصة التجارة الخاصة بك. عندما يبحث العميل عن منتج معين ، فإن التوصية بمنتجات عالية الجودة معه ، عند نقطة سعر أعلى قليلاً يمكن أن تساعد في دفعهم إلى إنفاق المزيد.
6. يعزز قيمة علامتك التجارية والوصول إليها
إذا كان لديك متجر غير متصل بالإنترنت مع العملاء الذين يزورونك كثيرًا ، فهذا أمر رائع! أنت موجود بالفعل في السوق بمستوى معين من حضور العلامة التجارية. ومع ذلك ، عندما يكون لديك وجود عبر الإنترنت من خلال منصة التجارة الإلكترونية ، سيكون لديك عملاء يأتون إلى مواقعك للاستفسارات بدلاً من أي طرق اتصال غير مباشر. يساعدك على توسيع نطاق وصولك إلى مناطق جغرافية أحدث أيضًا!
كشفت دراسة استقصائية أنه لاختيار بائع لمنتجات B2B> الخاصة بهم ، يعتقد 57 ٪ من المشاركين أن موقع الويب الذي يلبي احتياجات صناعتهم مهم للغاية ، إلى جانب سهولة الوصول إلى الأسعار والمعلومات التنافسية. يمكنك تزويد عملائك بكل هذا وأكثر بنظام تجارة إلكترونية جيد التنظيم مثل KondarSoft (https://marketplace.kondarsoft.com/en/products)>.
7. يوفر تجربة دفع سلسة
في كثير من الأحيان ، يمكن أن تنهار الصفقات في المراحل الأخيرة. إذا كانت أعمال قطع الغيار الخاصة بك تواجه مشكلة مماثلة ، فيمكن لمنصة التجارة الإلكترونية المساعدة في تسريع الأمور. يمكن للعميل الشراء بسهولة والحصول على جميع الرسوم الإضافية مثل تكاليف الشحن مقدمًا. هذا يحفظهم من أي مفاجآت في اللحظة الأخيرة ويقلل من هجر عربة التسوق. في أعمال التجارة الإلكترونية B2B> ، تكون أرقام التخلي عن سلة التسوق عالية جدًا ، في حدود 70 ٪. يمكن للشراكة مع النظام الأساسي المناسب لتمكين تجربة سداد سلسة أن تعزز معدلات التحويل الخاصة بك.
8. يزيد من تجربة الشراء بعد ومعدل الاحتفاظ
من الضروري توفير تجربة سلسة لعملائك من وقت وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك إلى الوقت الذي يقدمون فيه طلبًا. ومع ذلك ، فإن تجربة ما بعد الشراء مهمة أيضًا وسهلة مع نظام التجارة الإلكترونية.
إن تزويد العملاء بسهولة الوصول إلى فواتيرهم وسجل الطلبات ومعلومات التتبع وعمليات الإرجاع واسترداد الأموال كلها أمور ضرورية. إلى جانب ذلك ، يمكنك بناء مستودع الملاحظات الخاص بك عن طريق مطالبة العملاء بترك تعليق بعد استلام منتجاتهم. يساعد ذلك في بناء انطباع عن علامتك التجارية وسيجعلك عملاً جديرًا بالثقة. يمكن لـ KondarSoft OMS> (نظام إدارة الطلبات) المدمج مع B2B Commerce> أن يجعل عمليات الشراء اللاحقة للوفاء والاستبدال / المرتجعات / المبالغ المستردة سهلة للغاية.
وبالمثل ، تساعد هذه العمليات في تحسين معدلات الاستبقاء أيضًا. من خلال سهولة الوصول إلى البحث عن قطع الغيار ، وإخطارهم بالمنتجات الأحدث في السوق ، أو حتى تسهيل تكرار الطلبات ، فأنت تضمن عدم ذهاب العملاء إلى مكان آخر عما يحتاجون إليه.
9. يساعدك على التميز بين المنافسين
إنه فوز سلس بالنسبة لك إذا كان منافسيك يفتقرون إلى منصة التجارة الإلكترونية القوية التي يقدمها عملك.
خاتمة:
نحن نتفهم أن التغيير قد يكون أمرًا شاقًا وأن التحول من المتجر غير المتصل بالإنترنت إلى المتجر عبر الإنترنت يعد تجربة جديدة. ولكنه مشروع يستحق استثمار وقتك وجهدك فيه لأن عائد الاستثمار ينمو بمرور الوقت. نظرًا لأن التقدم الرقمي يحول كل صناعة بشكل جذري ، فمن الضروري تطوير واحتضان التغييرات والنمو بدلاً من مقاومتها.
>يرجى زيارة موقعنا على الإنترنت على (https://www.kondarsoft.com/ar>/>) وسنوجهك إلى كيفية الاستعداد لتولي عملية الانتقال معنا!
